Contacto

La redacción tiene una sola dirección de correo, redaccion@glucemiasana.com, y no atiende por teléfono ni por formulario. Los mensajes los lee una persona y se contestan uno a uno, normalmente en cinco días laborables; las urgencias médicas no se resuelven por correo.

Antes que nada: cuándo no hay que escribir a nadie

Hay cuadros que no se consultan por correo ni se buscan en internet, porque se atienden el mismo día en un servicio de urgencias. Si aparecen, deja la pantalla y ve:

• Cetoacidosis diabética. Se instaura en horas o pocos días: sed intensa y orina abundante, náuseas y vómitos, dolor de barriga, respiración rápida y profunda, aliento con olor afrutado, somnolencia o confusión.
• Síndrome hiperglucémico hiperosmolar. Más lento, de días, y más habitual en personas mayores con diabetes tipo 2: deshidratación marcada, glucosas muy altas y un nivel de conciencia que se va apagando.
• Vómitos que impiden beber, fiebre alta o cualquier deterioro rápido del estado general en una persona con diabetes conocida.

Ninguna de esas dos situaciones se maneja en casa, y mucho menos con un complemento alimenticio. Se va a urgencias o se llama al 112. Nuestro correo no es un canal asistencial y no está atendido las 24 horas.

Plazo de respuesta

Lo normal es que tengas respuesta en cinco días laborables, y en agosto o en puentes largos puede irse al doble. Cuando el mensaje avisa de un error, el orden se invierte: primero arreglamos el artículo y después escribimos la respuesta.

No tenemos teléfono, ni oficina de atención al público, ni formulario en la web. La ausencia de formulario es una decisión, no un descuido: cuantos menos datos pidamos, menos datos hay que custodiar. Qué ocurre con tu dirección cuando nos escribes está explicado en la política de privacidad.

Qué consultas atendemos

• Errores y erratas. Una cifra que no cuadra, una fecha equivocada, un enlace que lleva a otro documento. Dinos en qué página está y, si la tienes, la referencia correcta. Son los mensajes que tramitamos antes que ningún otro.
• Propuestas de temas. Preguntas sobre glucosa, prediabetes o diabetes tipo 2 que no encuentras respondidas en ninguna parte o que ves mal explicadas. Varias de ellas terminan convertidas en artículo.
• Dudas sobre el método. Por qué damos más peso a una revisión que a un ensayo aislado, de dónde sale un umbral o por qué no publicamos ciertas cosas. El procedimiento está descrito en cómo trabajamos.
• Asuntos legales. Permisos para reproducir un texto, dudas nacidas del aviso legal y solicitudes relativas a tus datos personales.

Qué no podemos responder por correo

No valoramos casos particulares, por detallado que venga el mensaje. No podemos interpretar tu analítica, decirte si tu HbA1c está bien para tu edad, opinar sobre si un complemento encaja con tu medicación ni sugerirte una dosis. Eso requiere exploración, historial y seguimiento, y es trabajo de tu médico de familia, de enfermería de atención primaria, de tu endocrinólogo o de tu farmacéutico.

Hay una consulta que llega a menudo y que merece respuesta clara aquí mismo.

No aconsejamos a nadie dejar ni reducir un fármaco recetado, ni la metformina ni ningún otro, para probar un producto natural. Esa decisión es exclusivamente de quien te lo prescribió.

Tampoco aceptamos artículos patrocinados, textos escritos por terceros ni intercambios de enlaces. Si el mensaje es una propuesta comercial de ese tipo, la contestación será exactamente este párrafo.

No vendemos ni enviamos productos

Glucemia Sana es un proyecto editorial. No fabricamos, no distribuimos y no gestionamos pedidos, envíos, cobros ni devoluciones de ningún producto mencionado en el sitio.

Si has comprado algo en una tienda a la que llegaste desde aquí, la relación contractual es con esa tienda y las reclamaciones van dirigidas a ella. Lo que sí podemos hacer es comprobar si lo que publicamos sobre ese producto sigue siendo exacto: avísanos y lo revisamos.

Fallos del sitio

También nos interesan los mensajes que no van de contenido: un enlace roto, una tabla que se sale de la pantalla, un texto que en el móvil se lee apretado. La mayor parte de nuestros lectores entra desde el teléfono, así que esos avisos valen tanto como una corrección de datos.

Para empezar por lo publicado, el camino corto es la portada o la guía sobre cómo bajar el azúcar rápido.